7月17日、サムスンの公式オンラインサイトにてSIMフリー版「Galaxy Z Fold6」および「Galaxy Z Flip6」の予約が開始された。
最新のフラッグシップがほぼ世界と同時展開されるのは異例で、通信キャリア版よりも安いことから18日はアクセスが殺到。
購入した人の中には予約完了メールが受信できず、注文履歴も確認できない状況が相次いでいる。実は筆者もその一人で、3日経っても音沙汰なし。
先ほどようやく解決できたのだが、サムスンも現時点では公式見解を出していない。
今回は筆者に起きたこと、そして解決までの手順をシェアしたい。もし同じ状況の方は以下の手順を試してみたい。
念のためキャンセルがお勧め
結論から書くと、お問い合わせ初日にはサポートセンターの注文履歴にも反映されておらず、1日以上空けることになった。
センターによれば7月22日まではキャンセル可能とのこと。ひと安心と思ったのだが、今日もまだ注文反映されていないのだ。
痺れを切らして本日チャット・サポートを通して連絡したところ、ようやくセンター側で注文の確認が取れた。
しかし2回も決済されていたようで、黙っていたら2つ製品が送られてくるところだった。もちろんキャンセル処理をかけてもらい解決。
人によってはバグった注文をサポートセンター経由で取り消し、もう一度注文し直すことをお勧めされるらしい。
筆者も気を取り直して新しくオーダー。すると今度はすぐに注文確認メールを受信し、進行状況も発送要請まで確認することができた。
いやぁ、無事に通ったようで何より。GalaxyのSIMフリー版がキャリア版と同時発売されるのは悲願であり、10年以上待った甲斐がある。
ただしこうしたシステムのバグは以前にもあったばかりで、再び同じことが起きてしまったのは残念。
これから新製品はキャリアよりも注目されるはずなので、この機会にしっかり運用体制を整えて欲しいものだ。
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